Terma & Syarat Naga Win – Panduan Lengkap Pengguna Platform Malaysia

Selamat datang ke Naga Win. Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan Naga Win ("Syarikat", "kami"). Terma ini mengawal penggunaan anda terhadap laman sesawang nagawin.run dan semua perkhidmatan yang disediakan di dalamnya, termasuk permainan slot, live casino, pertaruhan sukan, badminton, e-sukan dan semua produk hiburan digital lain yang ditawarkan oleh Naga Win.

Dengan mendaftar akaun, membuat deposit, bermain mana-mana permainan atau menggunakan mana-mana bahagian platform Naga Win, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform Naga Win dengan serta-merta.

Naga Win berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan dikuatkuasakan selepas pemberitahuan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform. Penggunaan berterusan platform Naga Win selepas pemberitahuan tersebut dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Naga Win, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh keahlian anda:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran dan semasa menggunakan platform
• Warga Malaysia atau bermastautin secara sah di Malaysia pada masa penggunaan platform
• Mempunyai akaun bank Malaysia yang sah atau kaedah pembayaran yang diterima (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay, FPX)
• Tidak sedang dalam tempoh pengecualian diri (self-exclusion) atau dihalang oleh Naga Win daripada menggunakan platform
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama orang lain atau entiti perniagaan
• Tidak pernah mempunyai akaun Naga Win yang telah ditamatkan atas sebab penipuan atau pelanggaran terma
• Mampu membuat keputusan kewangan secara bebas dan tidak berada di bawah sebarang tekanan atau pengaruh

Naga Win berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa sebagai sebahagian daripada proses Kenali Pelanggan Anda (KYC). Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan (MyKad), penyata bank terkini atau dokumen sokongan lain yang berkaitan. Kegagalan menyediakan dokumen dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan sementara akaun.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun Naga Win anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. Naga Win mengesyorkan anda mengambil langkah-langkah berikut untuk melindungi akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol
• Jangan kongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dalam tetapan akaun anda
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutama pada peranti yang dikongsi
• Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada pasukan sokongan Naga Win dengan segera

Naga Win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat penggunaan akaun oleh pihak yang tidak dibenarkan, sekiranya kerugian tersebut berpunca daripada kecuaian anda dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk. Walau bagaimanapun, sekiranya anda percaya akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan Naga Win segera untuk pembekuan segera.

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftar satu (1) akaun Naga Win. Sekiranya sistem kami mengesan berbilang akaun yang didaftarkan oleh individu yang sama berdasarkan alamat IP, nombor telefon, maklumat peranti, maklumat bank atau mana-mana penanda pengenalan lain, Naga Win berhak untuk membekukan semua akaun berkenaan sambil menjalankan siasatan.

Naga Win hanya menerima kaedah pembayaran Malaysia yang sah. Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM). Had deposit dan pengeluaran adalah seperti berikut:

Semua pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit. Naga Win berhak meminta pengesahan identiti (KYC) sebelum memproses pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi RM10,000. Ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi pemain daripada penipuan.

Deposit yang dibuat secara tidak sengaja atau secara salah boleh diminta untuk dibatalkan dalam tempoh satu (1) jam dari masa transaksi, tertakluk kepada budi bicara Naga Win. Sebarang permintaan pembatalan selepas tempoh tersebut tidak dapat dijamin untuk diproses.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Naga Win adalah tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirements) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan. Syarat am bonus adalah seperti berikut:

• Bonus Selamat Datang: Syarat pertaruhan 15x jumlah (deposit + bonus) dalam tempoh 30 hari
• Bonus Isi Semula Harian: Syarat pertaruhan 10x jumlah bonus dalam tempoh 7 hari
• Cashback Mingguan: Tidak ada syarat pertaruhan – terus boleh dikeluarkan
• Free Spins: Kemenangan dari free spins tertakluk kepada syarat pertaruhan 20x dalam tempoh 7 hari
• Bonus Ganjaran VIP: Syarat pertaruhan mengikut peringkat VIP – antara 5x hingga 10x

Naga Win berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya mendapati ahli mengeksploitasi sistem bonus melalui pertaruhan arbitraj, penggunaan berbilang akaun, atau sebarang strategi yang bertujuan untuk memenuhi syarat pertaruhan tanpa risiko sebenar. Keputusan Naga Win dalam hal ini adalah muktamad.

Setiap promosi mempunyai terma spesifik tersendiri yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Dalam kes percanggahan antara terma promosi spesifik dan Terma Umum ini, terma promosi spesifik adalah yang diutamakan.

Semua permainan yang disediakan di platform Naga Win — termasuk slot online, live casino, permainan meja, permainan popular dan permainan lain — menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit oleh badan bebas pihak ketiga untuk memastikan keadilan dan ketelusan. Berikut adalah peraturan am yang terpakai untuk semua permainan:

• Sebarang kemenangan yang diperoleh melalui kecacatan teknikal atau ralat sistem tidak akan dikreditkan dan akan disemak oleh pasukan Naga Win
• Sekiranya berlaku gangguan sambungan semasa permainan, Naga Win akan menggunakan data sesi terakhir yang disimpan untuk menentukan keputusan permainan
• Pemain tidak dibenarkan menggunakan perisian atau bot automatik untuk bermain permainan
• Keputusan permainan yang diputuskan oleh sistem Naga Win adalah muktamad dan tidak boleh dicabar, melainkan terdapat bukti jelas kegagalan teknikal yang boleh disahkan
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan tertera dalam antara muka permainan berkenaan

Naga Win menawarkan lebih 500 permainan slot dari provider terkemuka termasuk Pragmatic Play, PG Soft, Habanero, Microgaming dan NetEnt. Semua permainan ini adalah versi berlesen sebenar dari provider berkenaan dan bukan salinan tidak berlesen. RTP (Return to Player) setiap slot adalah seperti yang dinyatakan oleh provider dan boleh disahkan dalam maklumat permainan.

Bahagian pertaruhan sukan Naga Win merangkumi pelbagai acara sukan termasuk bola sepak (EPL, Liga Super Malaysia), badminton (BWF World Tour, Thomas Cup, Uber Cup), e-sukan (Dota 2, Mobile Legends, CS2, PUBG Mobile), tenis, bola keranjang NBA dan lebih 30 sukan lain. Peraturan khusus untuk pertaruhan sukan adalah seperti berikut:

• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan melainkan dalam keadaan khas yang dinyatakan dalam dasar pembatalan
• Sekiranya perlawanan ditangguhkan lebih 12 jam, semua taruhan yang belum diselesaikan akan dibatalkan dan wang akan dipulangkan
• Odds yang terpapar adalah odds semasa pengesahan taruhan, bukan odds pada masa taruhan pertama kali diletakkan untuk taruhan live
• Naga Win berhak membatalkan taruhan yang diletakkan berdasarkan odds yang jelas tersilap atau ralat data
• Taruhan berganda (accumulator/parlay) dengan minimum 2 kaki dan maksimum 12 kaki dibenarkan
• Had taruhan minimum RM10 dan maksimum bergantung kepada jenis perlawanan dan pasaran

Untuk pertaruhan live in-play, odds berubah secara masa nyata berdasarkan perkembangan perlawanan. Naga Win tidak bertanggungjawab atas sebarang keputusan pertaruhan yang dibuat berdasarkan maklumat yang diperoleh dari sumber lain yang mungkin mempunyai kelewatan data berbanding sistem kami.

Penggunaan platform Naga Win adalah untuk tujuan hiburan peribadi yang sah. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta, pelucuthakan semua baki dan kemenangan, serta tindakan undang-undang:

• Mendaftar berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berganda atau mengeksploitasi promosi
• Menggunakan perisian robot, bot, skrip automatik atau sebarang alat teknikal untuk bermain permainan atau memanipulasi hasil
• Berkerjasama dengan pemain lain dalam permainan individu (kolusi) untuk mendapat kelebihan yang tidak adil
• Memproses deposit dan pengeluaran tanpa niat bermain (penggubahan wang)
• Mengancam, menghina atau melecehkan kakitangan Naga Win atau pemain lain
• Berkongsi atau menjual akaun kepada pihak lain
• Cuba menggodam, mengganggu atau menjejaskan operasi sistem Naga Win
• Mengeksploitasi kecacatan atau ralat teknikal untuk mendapat kelebihan yang tidak adil

Naga Win berhak untuk menangguhkan atau menamatkan akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini
• Pengesahan bahawa ahli adalah di bawah umur minimum (21 tahun)
• Penipuan, kolusi atau penggunaan bot yang terbukti
• Kegagalan memberikan dokumen KYC dalam tempoh yang diminta
• Permintaan self-exclusion dari ahli sendiri
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berkenaan
• Ketidakaktifan akaun melebihi 365 hari berturut-turut

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan Naga Win. Baki yang ada dalam akaun pada masa penutupan akan dikembalikan sepenuhnya (selepas ditolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5-7 hari bekerja.

Untuk akaun yang ditamatkan akibat pelanggaran terma, Naga Win berhak menahan baki dalam akaun berkenaan sehingga siasatan selesai. Sekiranya pelanggaran terbukti, baki tersebut mungkin tidak akan dikembalikan.

Platform Naga Win disediakan "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan 24 jam sehari, Naga Win tidak menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa gangguan, ralat atau kehilangan data.

• Naga Win tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat gangguan sambungan internet pemain
• Naga Win tidak bertanggungjawab atas cukai atau kewajipan kewangan lain yang mungkin timbul dari kemenangan pemain
• Had liabiliti maksimum Naga Win kepada mana-mana ahli adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan
• Naga Win tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit

Semua pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran sokongan pelanggan biasa akan dirujuk kepada timbang tara bebas yang dijalankan di Malaysia. Undang-undang Malaysia adalah yang terpakai untuk semua pertikaian berkaitan penggunaan platform Naga Win.

Naga Win amat komited terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa platform kami sepatutnya menjadi sumber hiburan, bukan punca masalah kewangan atau peribadi. Oleh itu, kami menyediakan alat-alat berikut untuk semua ahli:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan — Boleh ditetapkan dan dikurangkan dengan serta-merta; peningkatan had memerlukan tempoh menunggu 72 jam
• Had Kerugian — Hadkan jumlah maksimum yang boleh anda rugi dalam tempoh tertentu
• Had Masa Bermain — Tetapkan had masa sesi harian untuk kekal seimbang
• Rehat Diri (Cool-off) — Hentikan akses selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion) — Penangguhan akaun jangka panjang selama 6 bulan, 1 tahun atau kekal

Naga Win juga berhak untuk menghubungi ahli secara proaktif sekiranya corak permainan yang diperhatikan menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian. Ini adalah tindakan yang dilakukan atas dasar keprihatinan, bukan sebagai hukuman. Untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami atau hubungi Talian Kasih 15999.

Naga Win berhak untuk mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai. Walau bagaimanapun, untuk pindaan material yang secara ketara mempengaruhi hak ahli, Naga Win akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan dikuatkuasakan melalui:

• E-mel kepada alamat e-mel berdaftar ahli
• Notifikasi dalam akaun platform Naga Win
• Pengumuman di halaman utama nagawin.run

Penggunaan platform Naga Win secara berterusan selepas tarikh kuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh kuat kuasa.

Untuk sebarang pertanyaan, aduan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan Naga Win melalui:

• E-mel: support@nagawin.run — respons dalam masa 24 jam
• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform Naga Win
• Bahasa perkhidmatan: Bahasa Malaysia & Bahasa Inggeris